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2021년도 비서자격 출제기준

2020. 7

목   차

1. 주요 개편 내용 및 자격체계

□ 주요 개편 내용

□ 자격체계

2. 출제기준

□ 1급

□ 2급

□ 3급

3. 출제기준 현행-개정 비교표

1. 주요 개편 내용 및 자격체계

□ 주요 개편 내용

구분			개편 내용
공통			비서 직무의 실제 업무 내용 및 중요도, 최근 비즈니스 환경, 수험자 편의 등을 반영하여 출제기준에 적용함
출제기준	3급	필기	○ 비서 직무 실제 업무 중 필수적인 내용 출제기준에 추가 ○ 비서업무 수행 실제 순서 및 최근 비즈니스 환경 고려하여 내용 반영 ○ 수험자 편의를 반영하여 시험 범위의 조정 및 세세항목의 구체화
		실기	현행 유지
	2급	필기	○ 비서업무 수행의 실제 순서에 따른 체제로 출제기준 정리 ○ 비서 업무 특성 및 최근 조직에서 중요하게 여기는 내용 반영 ○ 최근 비즈니스 환경을 고려하여 내용 반영 ○ 수험자 편의를 반영하여 시험 범위의 조정 및 세세항목의 구체화 ○ 1급과의 수준 차이 고려하여 출제기준 조정
		실기	현행 유지
	1급	필기	○ 비서업무 수행의 실제 순서에 따른 체제로 출제기준 정리 ○ 비서 업무 특성 및 최근 조직에서 중요하게 여기는 내용 반영 ○ 최근 비즈니스 환경을 고려하여 내용 반영 ○ 수험자 편의를 반영하여 시험 범위의 조정 및 세세항목의 구체화
		실기	현행 유지

□  자격체계

자격 종목명
비서 자격
직무분야		경영·회계·사무
직무내용		비서직무는 상사와 조직을 위하여 상호 신뢰를 바탕으로 기밀유지 및 비서윤리를 준수하고, 조직과 경영 전반에 관한 지식, 사무정보기술, 의사소통능력을 갖추어 경영진을 전문적으로 보좌하는 일이다.
적용기간		2021. 1. 1. ~ 2025. 12. 31.
등급	시험방법	시험과목	출제형태	시험시간	합격기준
1급	필기시험	비서실무 경영일반 사무영어 사무정보관리	객관식 (80문항)	80분	매 과목 100점 만점에 과목당 40점 이상이고, 평균 60점 이상
	실기시험	워드프로세서(구 1급) 컴퓨터활용능력(1,2급) 한글속기(1,2급) 전산회계운용사(1,2급) 종목 중 택일	선택종목 기준 따름	선택종목 기준 따름	선택종목 기준 따름 (기 취득자는 실기 면제)
2급	필기시험	비서실무 경영일반 사무영어 사무정보관리	객관식 (80문항)	80분	매 과목 100점 만점에 과목당 40점 이상이고, 평균 60점 이상
	실기시험	워드프로세서(구 1급) 컴퓨터활용능력(1,2급) 한글속기(1,2급) 전산회계운용사(1,2급) 종목 중 택일	선택종목 기준 따름	선택종목 기준 따름	선택종목 기준 따름 (기 취득자는 실기 면제)
3급	필기시험	비서실무 사무정보관리 사무영어	객관식 (60문항)	60분	매 과목 100점 만점에 과목당 40점 이상이고, 평균 60점 이상
	실기시험	워드프로세서(구 1급) 컴퓨터활용능력(1,2급) 한글속기(1,2,3급) 전산회계운용사(1,2,3급) 종목 중 택일	선택종목 기준 따름	선택종목 기준 따름	선택종목 기준 따름 (기 취득자는 실기 면제)
실기 프로그램
워드프로세서 : 한글 2020, MS Word 2016 컴퓨터활용능력 : MS Office 2016 한글속기 : CAS, 소리자바, KS표준속기겸용키보드(문화콘텐츠개발원), 기타 속기 프로그램이 내장된 속기용 키보드 전산회계운용사 : CAMP sERP(웹케시 sERP 2.0기반), New sPLUS(더존의 smart A기반) 중 택일

2. 출제기준

□ 1급(필기)

○ 직무분야 : 사무	○ 자격종목 : 비서 1급		○ 적용기간 : 2021.1.1. ~ 2025.12.31
○ 직무내용 : 상사와 조직을 위하여 상호 신뢰를 바탕으로 기밀유지 및 비서윤리를 준수하고, 조직과 경영 전반에 관한 지식, 사무정보기술, 의사소통능력을 갖추어 경영진을 전문적으로 보좌하는 직무
○ 필기검정방법 : 객관식(80문제)		○ 시험시간 : 80분

필기 과목명	출제 문제수	주요항목	세부항목	세세항목
비서 실무	20	1.비서개요	1.비서역할과 자질	비서직무 특성 직업윤리 및 비서윤리 비서의 자질 비서의 역량(지식, 기능, 태도)
			2. 비서의 자기개발	시간관리 스트레스 관리 경력관리
		2.대인관계업무	1.전화응대	전화 수·발신 원칙 및 예절 전화선별 직급/상황별 전화연결 국제전화 사용방법 전화부가서비스 종류 및 활용 전화메모 및 기록부 작성 및 관리
			2.내방객 응대	내방객 응대 원칙 내방객 응대 준비 내방객 맞이 및 선별 내방객 면담 중 업무 내방객 배웅 및 종료 업무 내방객 기록 관리 내방객 응대 예절(명함, 소개, 안내, 상석, 다과 예절 등)
			3.인간관계	상사 및 조직구성원과의 관계 고객 및 이해관계자와의 관계 직장예절 갈등 및 스트레스 관리
		3.일정 및 출장 관리	1.일정	일정관리 원칙 비서업무일지 작성법 일정표 작성법(일일/주간/월간) 일정관리절차(계획/정보수집/조율/보고) 다양한 일정관리 방법의 활용
			2.예약	예약 종류별 예약필요지식 예약 종류별 예약방법 및 절차 예약 이력정보
			3.출장	출장 일정표작성 교통·숙소 예약방법 및 용어 국내/해외 출장준비물 기타 출장 전 업무 출장 중 업무 출장 후 사후처리 업무
		4.회의 및 의전관리	1.회의관리업무	회의의 종류 및 좌석배치 회의 전 업무 회의 중 업무 회의 사후 업무 원격통신회의 지원 업무 회의관련 지식(회의 용어, 회의록 구성요소 등) 회의록 작성 및 관리
			2.의전 지원업무	의전원칙과 절차(서열 기준, 좌석 배치 등) 의전 관련 지식(용어, 복장 지식, 국기게양, 비즈니스 매너 등) 식사예절 및 선물예절 행사 의전계획(1급) 국가별 문화 이해(국가별 응대 금기사항 등)
		5.상사 지원업무	1.보고와 지시	보고의 일반원칙 보고 방법(구두, 문서, 문자 등) 지시받기와 전달 직장 화법 실용한자
			2.상사 정보 관리	상사신상카드 작성 상사의 네트워크 관리 상사의 개인정보 관리 상사의 대외업무 관리(홍보 업무, 기사 작성 방법 등)
			3.총무	회사 총무업무 이해 경비처리 경조사 업무
			4. 사무환경 및 비품관리	사무용품 및 비품 용어 사무환경 관리(상사실, 회의실, 비서실, 탕비실 등) 사무비품 관리 간행물 관리
경영 일반	20	1.경영환경 및 기업형태	1.경영환경	경영환경의 개념 경영환경의 이해관계자 특성 경영현황 지식 기업윤리 글로벌 경영의 이해(1급)
			2.기업형태	기업형태 중소기업과 대기업 기업의 인수·합병
		2.경영관리	1.경영조직관리	경영자 역할의 이해 경영관리의 기능 경영조직과 유형변화 경영전략(1급) 조직문화의 개념
			2.조직행동관리	동기부여 리더십 의사소통
		3.경영활동	1.기능별 경영 활동	마케팅 일반 인적자원관리 일반 경영정보 일반 회계 일반 재무 기초(1급)
			2.시사경제	실생활 중심 경제 시사·경제·금융용어
사무 영어	20	1.비즈니스 용어 및 문법	1.비즈니스 용어	비즈니스 기본 단어 및 약어 거래, 회계, 인사□조직 용어 영문 부서명과 직함명 사무기기 및 사무용품 용어
			2. 영문법	영문법의 정확성
		2.영문서 지원업무	1.영문서 구성 내용 및 형식	비즈니스 레터 구성요소 및 스타일 봉투 수□발신 및 우편 처리 방법 이메일 사내연락문 팩스 기타 비즈니스 영문서(이력서, 커버레터, 회의통지문, 구매주문서(Purchase Order),출장일정표(Itinerary),일정표(Schedule), 전화메모, 초청장, 감사장 등)
			2. 영문서 내용 이해	상황별 영문서 내용 파악 (알림, 약속, 취소, 불만, 조의, 축하, 문의, 주문, 요청, 예약, 감사, 초청 등)
			3. 영문서 수□발신 처리	영문서 수신 및 전달
			4. 영문서 작성	상황별 영문서 작성 (회신 문서, 회의 통지문, 출장 일정표 작성 등) 상황별 표현의 적절성
		3.비서 영어회화 업무	1. 전화응대	응대 인사(수․발신) 용건 파악 메시지 전달 전화 연결 상황별 응대(상사 부재 시 응대, 상사 통화 중 응대, 상사 회의 중 응대 등)
			2. 내방객 응대	내방객 맞이 약속확인 또는 용건파악 안내 접대 배웅 상황별 응대(상사 부재 시 응대, 상사 통화 중 응대, 상사 회의 중 응대 등)
			3.일정에 따른 예약	교통수단 예약(항공, 철도, 버스 등) 식당·호텔 예약 예약 관련 지식 일정 계획 및 조율
			4.지시와 보고	지시받기 보고하기
사무 정보 관리	20	1.문서작성	1.문서작성의 기본	문서의 형식·구성요소 문서의 종류 공문서의 작성 문서의 결재 문장부호의 기능과 사용법 한글 맞춤법
			2.각종문서 작성	의례문서 작성 업무문서 및 거래문서의 작성 이메일 작성 기타 문서 작성(편지병합, 라벨작성 등)
		2.문서관리	1.문서관리	문서관리 원칙 목적·수신대장·처리단계에 따른 문서의 분류 명함관리방법 문서 수·발신 처리방법 우편관련 업무 문서 정리 방법
			2.전자문서관리	전자문서의 종류 및 정리방법 종이문서를 전자문서화 방법 저장매체에 대한 이해 전자문서관리 시스템 전자결재시스템(1급)
		3.정보관리	1.정보분석 및 활용	정보수집 및 검색방법 인터넷 활용 일반 정보 선별 능력 그래프와 도표 이해 및 활용 프레젠테이션 활용 각종 검색 매체의 특성과 활용 데이터베이스 활용 정보 분석 및 이해
			2.보안관리	정보보안 관리 기밀문서에 대한 보안원칙 컴퓨터 정보보안 지식
			3.사무정보기기	사무정보기기 활용 어플리케이션 활용 컴퓨터와 스마트 모바일기기 특성과 활용

□ 2급(필기)

○ 직무분야 : 사무	○ 자격종목 : 비서 2급		○ 적용기간 : 2021.1.1. ~ 2025.12.31
○ 직무내용 : 상사와 조직을 위하여 상호 신뢰를 바탕으로 기밀유지 및 비서윤리를 준수하고, 조직과 경영 전반에 관한 지식, 사무정보기술, 의사소통능력을 갖추어 경영진을 전문적으로 보좌하는 직무
○ 필기검정방법 : 객관식(80문제)		○ 시험시간 : 80분

필기 과목명	출제 문제수	주요항목	세부항목	세세항목
비서 실무	20	1.비서개요	1.비서역할과 자질	비서직무 특성 직업윤리 및 비서윤리 비서의 자질 비서의 역량(지식, 기능, 태도)
			2. 비서의 자기개발	시간관리 스트레스 관리 경력관리
		2.대인관계업무	1.전화응대	전화 수·발신 원칙 및 예절 전화선별 직급/상황별 전화연결 국제전화 사용방법 전화부가서비스 종류 및 활용 전화메모 및 기록부 작성 및 관리
			2.내방객 응대	내방객 응대 원칙 내방객 응대 준비 내방객 맞이 및 선별 내방객 면담 중 업무 내방객 배웅 및 종료 업무 내방객 기록 관리 내방객 응대 예절(명함, 소개, 안내, 상석, 다과 예절 등)
			3.인간관계	상사 및 조직구성원과의 관계 고객 및 이해관계자와의 관계 직장예절 갈등 및 스트레스 관리
		3.일정 및 출장관리	1.일정	일정관리 원칙 비서업무일지 작성법 일정표 작성법(일일/주간/월간) 일정관리절차(계획/정보수집/조율/보고) 다양한 일정관리 방법의 활용
			2.예약	예약 종류별 예약필요지식 예약 종류별 예약방법 및 절차 예약 이력정보
			3.출장	출장 일정표작성 교통·숙소 예약방법 및 용어 국내/해외 출장준비물 기타 출장 전 업무 출장 중 업무 출장 후 사후처리 업무
		4.회의 및 의전관리	1.회의관리업무	회의의 종류 및 좌석배치 회의 전 업무 회의 중 업무 회의 사후 업무 원격통신회의 지원 업무 회의관련 지식(회의 용어, 회의록 구성요소 등) 회의록 작성 및 관리
			2.의전 지원업무	의전원칙과 절차(서열 기준, 좌석 배치 등) 의전 관련 지식(용어, 복장 지식, 국기게양, 비즈니스 매너 등) 식사예절 및 선물예절 국가별 문화 이해(국가별 응대 금기사항 등)
		5.상사 지원업무	1.보고와 지시	보고의 일반원칙 보고 방법(구두, 문서, 문자 등) 지시받기와 전달 직장 화법 실용한자
			2.상사 정보 관리	상사신상카드 작성 상사의 네트워크 관리 상사의 개인정보 관리 상사의 대외업무 관리(홍보 업무, 기사 작성 방법 등)
			3.총무	회사 총무업무 이해 경비처리 경조사 업무
			4. 사무환경 및 비품관리	사무용품 및 비품 용어 사무환경 관리(상사실, 회의실, 비서실, 탕비실 등) 사무비품 관리 간행물 관리
경영 일반	20	1.경영환경 및 기업형태	1.경영환경	경영환경의 개념 경영환경의 이해관계자 특성 경영현황 지식 기업윤리
			2.기업형태	기업형태 중소기업과 대기업 기업의 인수·합병
		2.경영관리	1.경영조직관리	경영자 역할의 이해 경영관리의 기능 경영조직과 유형변화 조직문화의 개념
			2.조직행동관리	동기부여 리더십 의사소통
		3.경영활동	1.기능별 경영 활동	마케팅 일반 인적자원관리 일반 경영정보 일반 회계 일반
			2.시사경제	실생활 중심 경제 시사·경제·금융용어
사무 영어	20	1.비즈니스 용어 및 문법	1.비즈니스 용어	비즈니스 기본 단어 및 약어 거래, 회계, 인사□조직 용어 영문 부서명과 직함명 사무기기 및 사무용품 용어
			2. 영문법	영문법의 정확성
		2.영문서 지원업무	1.영문서 구성 내용 및 형식	비즈니스 레터 구성요소 및 스타일 봉투 수□발신 및 우편 처리 방법 이메일 사내연락문 팩스 기타 비즈니스 영문서(이력서, 커버레터, 회의통지문, 구매주문서(Purchase Order),출장일정표(Itinerary),일정표(Schedule), 전화메모, 초청장, 감사장 등)
			2. 영문서 내용 이해	상황별 영문서 내용 파악 (알림, 약속, 취소, 불만, 조의, 축하, 문의, 주문, 요청, 예약, 감사, 초청 등)
			3. 영문서 수□발신 처리	영문서 수신 및 전달
			4. 영문서 작성	상황별 영문서 작성(회신 문서, 회의 통지문, 출장 일정표 작성 등) 상황별 표현의 적절성
		3.비서 영어회화 업무	1. 전화응대	응대 인사(수․발신) 용건 파악 메시지 전달 전화 연결 상황별 응대(상사 부재 시 응대, 상사 통화 중 응대, 상사 회의 중 응대 등)
			2. 내방객 응대	내방객 맞이 약속확인 또는 용건파악 안내 접대 배웅 상황별 응대(상사 부재 시 응대, 상사 통화 중 응대, 상사 회의 중 응대 등)
			3.일정에 따른 예약	교통수단 예약(항공, 철도, 버스 등) 식당·호텔 예약 예약 관련 지식 일정 계획 및 조율
			4.지시와 보고	지시받기 보고하기
사무 정보 관리	20	1.문서작성	1.문서작성의 기본	문서의 이해 문서의 작성목적 문서의 형식·구성요소 문서의 종류 공문서의 작성 문서의 결재 문장부호의 기능과 사용법 한글 맞춤법
			2.각종문서 작성	의례문서 작성 업무문서 및 거래문서의 작성 이메일 작성 기타 문서 작성(편지병합, 라벨작성 등)
		2.문서관리	1.문서관리	문서관리 원칙 목적·수신대장·처리단계에 따른 문서의 분류 명함관리방법 문서 수·발신 처리방법 우편관련 업무 문서 정리 방법
			2.전자문서관리	전자문서의 종류 및 정리방법 종이문서를 전자문서화 방법 저장매체에 대한 이해 전자문서관리 시스템
		3.정보관리	1.정보분석 및 활용	정보수집 및 검색방법 인터넷 활용 일반 정보 선별 능력 그래프와 도표 이해 및 활용 프레젠테이션 활용 각종 검색 매체의 특성과 활용 데이터베이스 활용 정보 분석 및 이해
			2.보안관리	정보보안 관리 기밀문서에 대한 보안원칙 컴퓨터 정보보안 지식
			3.사무정보기기	사무정보기기 활용 어플리케이션 활용 컴퓨터와 스마트 모바일기기 특성과 활용

□ 3급(필기)

○ 직무분야 : 사무	○ 자격종목 : 비서 3급		○ 적용기간 : 2021.1.1. ~ 2025.12.31
○ 직무내용 : 상사와 조직을 위하여 상호 신뢰를 바탕으로 기밀유지 및 비서윤리를 준수하고, 조직과 경영 전반에 관한 지식, 사무정보기술, 의사소통능력을 갖추어 경영진을 전문적으로 보좌하는 직무
○ 필기검정방법 : 객관식(60문제)		○ 시험시간 : 60분

필기 과목명	출제 문제수	주요항목	세부항목	세세항목
비서 실무	20	1.비서개요	1.비서역할과 자질	비서직무 특성 직업윤리 및 비서윤리 비서의 자질 비서의 역량(지식, 기능, 태도)
			2. 비서의 자기개발	시간관리 스트레스 관리 경력관리
		2.대인관계업무	1.전화응대	전화 수·발신 원칙 및 예절 전화선별 직급/상황별 전화연결 국제전화 사용방법 전화부가서비스 종류 및 활용 전화메모 및 기록부 작성 및 관리
			2.내방객 응대	내방객 응대 원칙 내방객 응대 준비 내방객 맞이 및 선별 내방객 면담 중 업무 내방객 배웅 및 종료 업무 내방객 기록 관리 내방객 응대 예절(명함, 소개, 안내, 상석, 다과 예절 등)
			3.인간관계	상사 및 조직구성원과의 관계 고객 및 이해관계자와의 관계 직장예절 갈등 및 스트레스 관리
		3.일정 및 출장관리	1.일정	일정관리 원칙 비서업무일지 작성법 일정표 작성법(일일/주간/월간) 일정관리절차(계획/정보수집/조율/보고) 다양한 일정관리 방법의 활용
			2.예약	예약 종류별 예약필요지식 예약 종류별 예약방법 및 절차 예약 이력정보
			3.출장	출장 일정표작성 교통·숙소 예약방법 및 용어 국내/해외 출장준비물 기타 출장 전 업무 출장 중 업무 출장 후 사후처리 업무
		4.회의 및 의전관리	1.회의관리업무	회의의 종류 및 좌석배치 회의 전 업무 회의 중 업무 회의 사후 업무 원격통신회의 지원 업무 회의관련 지식(회의 용어, 회의록 구성요소 등) 회의록 작성 및 관리
			2.의전 지원업무	의전원칙과 절차(서열 기준, 좌석 배치 등) 식사예절 및 선물예절
		5.상사 지원업무	1.보고와 지시	보고의 일반원칙 보고 방법(구두, 문서, 문자 등) 지시받기와 전달 직장 화법 실용한자
			2.상사 정보 관리	상사신상카드 작성 상사의 네트워크 관리 상사의 개인정보 관리 상사의 대외업무 관리(홍보 업무, 기사 작성 방법 등)
			3.총무	회사 총무업무 이해 경비처리 경조사 업무
			4. 사무환경 및 비품관리	사무용품 및 비품 용어 사무환경 관리(상사실, 회의실, 비서실, 탕비실 등) 사무비품 관리 간행물 관리
사무 영어	20	1.비즈니스 용어 및 문법	1.비즈니스 용어	비즈니스 기본 단어 및 약어 영문 부서명과 직함명 사무기기 및 사무용품 용어
			2. 영문법	영문법의 정확성
		2.영문서 지원업무	1.영문서 구성 내용 및 형식	비즈니스 레터 구성요소 및 스타일 봉투 수□발신 및 우편 처리 방법 이메일 사내연락문 팩스
			2. 영문서 내용 이해	상황별 영문서 내용 파악 (알림, 약속, 취소, 불만, 조의, 축하, 문의, 주문, 요청, 예약, 감사, 초청 등)
			3. 영문서 수□발신 처리	영문서 수신 및 전달
		3.비서 영어회화 업무	1. 전화응대	응대 인사(수․발신) 용건 파악 메시지 전달 전화 연결 상황별 응대(상사 부재 시 응대, 상사 통화 중 응대, 상사 회의 중 응대 등)
			2. 내방객 응대	내방객 맞이 약속확인 또는 용건파악 안내 접대 배웅 상황별 응대(상사 부재 시 응대, 상사 통화 중 응대, 상사 회의 중 응대 등)
			3.일정에 따른 예약	교통수단 예약(항공, 철도, 버스 등) 식당·호텔 예약 예약 관련 지식 일정 계획 및 조율
사무 정보 관리	20	1.문서작성	1.문서작성의 기본	문서의 이해 문서의 작성목적 문서의 형식·구성요소 문서의 종류 공문서의 작성 문서의 결재 문장부호의 기능과 사용법 한글 맞춤법
			2.각종문서 작성	이메일 작성 기타 문서 작성(편지병합, 라벨작성 등)
		2.문서관리	1.문서관리	문서 수·발신 처리방법 우편관련 업무
			2.전자문서관리	저장매체에 대한 이해
		3.정보관리	1.정보분석 및 활용	정보수집 및 검색방법 인터넷 활용 일반 각종 검색 매체의 특성과 활용
			2.보안관리	정보보안 관리 기밀문서에 대한 보안원칙 컴퓨터 정보보안 지식
			3.사무정보기기	사무정보기기 활용 컴퓨터와 스마트 모바일기기 특성과 활용

3. 출제기준 현행-개정 비교표

□ 비서자격 1급(필기) 출제기준 현행-개정 비교표

○ 직무분야 : 사무	○ 자격종목 : 비서 1급		○ 적용기간 : 2021.1.1. ~ 2025.12.31
○ 직무내용 : 상사와 조직을 위하여 상호 신뢰를 바탕으로 기밀유지 및 비서윤리를 준수하고, 조직과 경영 전반에 관한 지식, 사무정보기술, 의사소통능력을 갖추어 경영진을 전문적으로 보좌하는 직무
○ 필기검정방법 : 객관식(80문제)		○ 시험시간 : 80분

현 행				개 정
과목명 (문항수)	주요항목	세부항목	세세항목	과목명 (문항수)	주요항목	세부항목	세세항목	개정 사유
비서실무 (20)	1.비서개요	1.비서역할과 자질	비서직무 특성 직업윤리 비서의 자질과 태도	비서실무 (20)	1.비서개요	1.비서역할과 자질	비서직무 특성 직업윤리 및 비서윤리 비서의 자질과 태도 비서의 역량(지식, 기능, 태도)	비서의 기술이라는 말이 보편적이지 않으므로 최근 사용되는 역량이라는 용어를 사용. 그 안에 포함되는 지식, 기능, 태도를 괄호 안에 구체화
		2.자기개발	네트워킹 관리 경력계획 경력개발			2. 비서의 자기개발	네트워킹 관리 경력계획 시간관리 스트레스 관리 경력개발관리	네트워킹 관리는 상사 네트워크 관리로서 ‘상사보좌’항목으로 이동 비서 업무 특성상 시간과 자신의 스트레스 관리는 중요하며, 최근 조직에서 경력관리가 중요한 만큼 비서의 경력관리에 대한 필요성이 강조될 필요가 있음. 이에 인간관계 에서의 스트레스는 갈등관리에 포함시키고 여기서는 비서 개인의 스트레스 관리로 분리시킴
	2.대인관계업무	1.전화응대	전화 응대/걸기 원칙 및 예절 전화선별 요령 직급별 전화연결요령 상황별 전화연결 국제전화의 종류(국가코드) 전화부가서비스 종류 및 사용방법 전화기록부 작성 관리방법 전화메모지 작성방법		2.대인관계업무	1.전화응대	전화 응대/걸기 수·발신 원칙 및 예절 전화선별 요령 직급별 전화연결요령 직급/상황별 전화연결 국제전화의 종류(국가코드) 사용방법 전화부가서비스 종류 및 사용방법활용 전화기록부 작성 관리방법 전화메모지 작성방법 전화메모 및 기록부 작성 및 관리	‘요령’이라는 용어 일괄 정리 전화부가서비스를 모두 사용하는 것이 아니므로 활용으로 교체 전화메모지 작성방법 항목은 세세항목으로 분리될 만큼 내용이 많지 않으므로, 전화메모와 기록부 작성 및 관리로 통합 과거 수동 국제전화 방식을 사용하지 않는 현실을 반영하여 국제전화의 종류(국가코트)를 국제전화의 사용방법으로 수정
		2.내방객 응대	내방객 응대 기본 원칙 내방객 정보 관리 내방객 응대 요령			2.내방객 응대	내방객 응대 기본 원칙 내방객 정보 관리 내방객 응대 요령 준비 내방객 맞이 및 선별 내방객 면담 중 업무 내방객 배웅 및 종료 업무 내방객 기록 관리 내방객 응대 예절(명함, 소개, 안내, 상석, 다과 예절 등)	NCS 모듈 절차 흐름으로 내방객 응대 제시하고, 관련 예절을 따로 분리함 내방객 카드관리는 카드라는 한정된 방법을 배제하기 위해 삭제. 응대에 필요한 여러 가지 예절을 따로 분리하여 제시함 카드, 컴퓨터 자료 포괄하는 ‘내방객 기록 관리’로 수정 내방객 응대 예절과 중복으로 내방객 안내 삭제 ‘정리’라는 용어 대신 ‘종료’ 사용
		3.인간관계	조직구성원과의 관계 고객 및 이해관계자와의 관계 직장예절 규범 갈등 관리			3.인간관계	상사 및 조직구성원과의 관계 고객 및 이해관계자와의 관계 직장예절 규범 갈등 및 스트레스 관리	상사와의 관계가 가장 중요한 부분이므로 따로 구분하여 강조
	3.일정 및 출장관리	1.일정	일정표의 종류 비서업무일지 작성법 상사일정표 작성법(일일/주간/월간) 일정관리 소프트웨어 사용법 일정관리절차(일정계획/정보수집/일정조율/일정보고)		3.일정 및 출장관리	1.일정	일정표의 종류 일정관리 원칙 비서업무일지 작성법 상사일정표 작성법(일일/주간/월간) 일정관리 소프트웨어 사용법 일정관리절차(일정계획/정보수집/일정조율/일정보고) 다양한 일정관리 방법의 활용	일정관리의 원칙 추가 일정표 작성법 괄호에 명시되어 있으므로 일정표 종류 삭제 상사일정표에서 ‘상사’삭제 일정관리 방법은 소프트웨어 뿐 아니라 수기 포함 등 다양한 방법이 있으므로 표현 수정
		2.예약	예약 종류별 예약필요지식 예약 종류별 예약방법 및 절차 예약 이력정보			2.예약	예약 종류별 예약필요지식 예약 종류별 예약방법 및 절차 예약 이력정보
		3.출장	출장 일정표작성 교통·숙소 예약방법 및 용어 국내/해외 출장준비물 상사 출장 중 업무 상사 출장 후 사후처리 업무			3.출장	출장 일정표작성 교통·숙소 예약방법 및 용어 국내/해외 출장준비물 기타 출장 전 업무 상사 출장 중 업무 상사 출장 후 사후처리 업무	관련 내용 추가 및 순서 정리 용어 정리(‘상사’삭제) 위의 3개 항목(출장 전 업무)과의 중복을 피하기 위해 ‘기타’ 출장 전 업무로 구분
	4.회의 및 의전관리	1.회의업무	회의의 종류 및 절차 의사진행절차 회의관련 용어 회의록의 구성요소 회의록 배부 절차		4.회의 및 의전관리	1.회의관리업무	회의의 종류 및 절차 좌석배치 의사진행절차 회의 전 업무 회의 중 업무 회의 사후 업무 원격통신회의 지원 업무 회의관련 용어지식(회의 용어, 회의록 구성요소 등) 회의록 배부 절차 작성 및 관리	회의를 지원하고 관리한다는 의미로 항목명 수정 회의 종류에 따른 좌석배치가 누락되어 추가 회의절차는 회의 전 준비업무에 포함됨, 회의록 배부절차는 회의 사후 업무에 포함하여 괄호에 구체적으로 명시하고 회의 관련 지식을 따로 분리 회의록의 용어와 구성요소는 회의관련 지식으로 포함 회의지원 및 관리 업무에서 회의록 작성 및 관리 매우 중요한 요소이므로 추가
		2.의전행사 지원업무	행사별 복장 지식 외국인 영접 및 환송 업무 좌석배치 국제의전원칙 행사 의전원칙과 절차			2.의전행사 지원업무	행사별 복장 지식 외국인 영접 및 환송 업무 좌석배치 국제의전원칙 행사 의전원칙과 절차(서열 기준, 좌석 배치 등)	의전이 행사에만 적용되는 것이 아니므로 일반적인 내용도 포함하기 위해 항목명 수정 의전에 국제매너가 포함될 수밖에 없으므로 ‘3. 국제매너 세부항목’의 세세항목들을 정리하여 의전 지원업무에 포함시킴. 국가별 응대 금기사항은 국가별 문화 이해에 포함 NCS 용어 반영(비즈니스 에티켓 → 비즈니스 매너)
		3.국제매너	나라별 인사 예법 식사 예절(테이블 매너) 선물 예절(선물 매너) 해외방문 시 국제의전 지식(비즈니스 에티켓) 국가별 응대 금기사항(비즈니스 에티켓) 국가별 문화에 대한 이론(타문화의 이해)			3.국제매너	나라별 인사 예법 식사 예절(테이블 매너) 및 선물예절(선물 매너) 해외방문 시 국제 의전 관련 지식(용어, 복장 지식, 국기 게양, 비즈니스 매너 등) (1,2급) 국가별 응대 금기사항(비즈니스 에티켓) 행사 의전계획(1급) 국가별 문화에 대한 이론(타문화의 이해(국가별 응대 금기사항 등)(1,2급)
	5.상사 지원업무	1.보고와 지시	지시보고 구두보고 방법 육하원칙보고 방법 지시받는 요령 및 전달 요령 화법 실용한자		5.상사 지원업무	1.보고와 지시	보고의 일반원칙 지시보고 구두보고 방법(구두, 문서, 문자 등) 육하원칙보고 방법 지시받는 요령 및기와 전달 요령 직장 화법 실용한자	용어 및 내용 정리 직장에서의 화법으로 내용을 한정하기 위해 ‘직장’ 추가
		2.상사보좌	상사신상카드 작성방법 이력서 작성법 건강관리 관련 지식 기사 작성 원칙 홍보업무 비서의 사무환경 관리방법			2.상사보좌 정보 관리	상사신상카드 작성방법 이력서 작성법 건강관리 관련 지식 기사 작성 원칙 홍보업무 비서의 사무환경 관리방법 상사의 네트워크 관리 상사의 개인정보 관리 상사의 대외업무 관리(홍보 업무, 기사 작성 방법 등)	상사보좌는 비서 전체의 업무이므로 상사지원 업무 중 내용 상 정보관리 업무로 분리하여 수정 홍보 관련 기사 등 홍보 업무, 기사 작성 등이 곧 대외업무 관리에 포함되므로 괄호 안에 구체적으로 명시 ‘사무환경 관리’항목을 ‘4. 사무환경 및 비품관리’로 수정하여 이동
		3.총무	회사 총무업무의 이해 경비처리 방법 경조사 업무			3.총무	회사 총무업무의 이해 경비처리 방법 경조사 업무	NCS(경영진 지원업무)의 내용을 반영
						4. 사무환경 및 비품관리	사무용품 및 비품 용어 사무환경 관리(상사집무실, 회의실, 비서실, 탕비실 등) 사무비품 관리 간행물 관리	세부항목‘2. 상사보좌’의 세세항목 ‘비서의 사무환경 관리방법’을 별도 세부항목 ‘사무환경 및 비품관리’로 구분
경영일반 (20)	1.경영환경 및 기업형태	1.경영환경	경영환경의 개념 경영환경의 이해관계자 특성 경영현황 지식 기업윤리 글로벌 경영의 이해	경영일반 (20)	1.경영환경 및 기업형태	1.경영환경	경영환경의 개념(1,2급) 경영환경의 이해관계자 특성(1,2급) 경영현황 지식(1,2급) 기업윤리(1,2급) 글로벌 경영의 이해(1급)	관련 내용 추가 2급 출제범위 글로벌 경영의 이해 제외
		2.기업형태	기업형태 중소기업과 대기업 기업의 인수·합병			2.기업형태	기업형태(1,2급) 중소기업과 대기업(1,2급) 기업의 인수·합병(1,2급)	기업 형태 지속적으로 변화되고 있기 때문에 반영 필요 대부분의 기업이(90%이상) 중소기업이므로 비서에게 매우 중요하고 그동안 ‘중소기업과 대기업’ 세세항목에서 지속적으로 출제되어 왔으므로 항목명 수정을 통한 혼란 방지 위해 유지
	2.경영관리	1.경영조직관리	경영자 역할의 이해 경영관리의 기능 경영조직과 유형변화 경영통제 지식경영 조직문화의 개념		2.경영관리	1.경영조직관리	경영자 역할의 이해(1,2급) 경영관리의 기능(1,2급) 경영조직과 유형변화(1,2급) 경영통제전략(1급) 지식경영 조직문화의 개념(1,2급)	경영계획 과정에 대한 이해를 위해 경영전략의 다양한 기법 숙지 필요하며, 1급에만 포함
		2.조직행동관리	동기부여 리더십 기업문화 의사결정 의사소통			2.조직행동관리	동기부여(1,2급) 리더십(1,2급) 기업문화 의사결정 의사소통(1,2급)	‘기업문화’는 ‘조직문화의 개념’으로 통합 상사의 보좌업무 수행에 필요한 내용 반영
	3.경영활동	1.마케팅 및 인적자원관리	마케팅 일반 인적자원관리 일반 경영정보 일반		3.경영활동	1.마케팅 및 인적자원 관리기능별 경영 활동	마케팅 일반(1,2급) 인적자원관리 일반(1,2급) 경영정보 일반(1,2급)	세부항목 명칭 통합 및 변경 ‘재무 일반’ 세세항목은 NCS 비서(경영진 예결산관리) 상 재무재표 이해에 대한 기본적인 사항만 다루고 있고, 기업에서도 일반적으로 비서에게 재무에 대한 배경지식을 요구하지는 않으므로 ‘재무 기초’로 수정하여 1급에서만 출제
		2.재무 및 회계	회계 일반 재무 일반			2.재무 및 회계	회계 일반(1,2급) 재무 일반 기초(1급)
		3.시사경제	실생활 중심 경제 시사·경제·금융용어			3. 2.시사경제	실생활 중심 경제(1,2급) 시사·경제·금융용어(1,2급)	시사경제 범위 광범위하여 시험대비에 어려움 예상되므로, 문항 축소 또는 범위 구체화 필요
사무영어 (20)	1.비즈니스 용어 및 문법	1.비즈니스 용어	영문 부서명과 직함명 약어 사무 비품 용어	사무영어 (20)	1.비즈니스 용어 및 문법	1.비즈니스 용어	비즈니스 기본 단어 및 약어 거래, 회계, 인사□조직 용어(1,2급) 영문 부서명과 직함명 약어 사무비품기기 및 사무용품 용어	NCS 개선 내용 및 학습모듈(영문서 지원업무 LM0202030113_16v2)에 따라 내용 추가 약어는 비즈니스 기본 단어와 통합
		2.영문법	문법 비즈니스 단어 기초문법의 정확성 영문첨삭법 영문구두법			2. 영문법	문법 비즈니스 단어 기초영문법의 정확성 영문첨삭법 영문구두법	비즈니스 단어는 1-1. 비즈니스 용어 항목으로 이동 ‘영문 구두법’ 삭제. 구두법은 이미 영문법에서 다루고 있으며, 최신 영문서에서 간소화되는 추세임. 또한 comma, period 등 글자 크기가 작아 잦은 이의신청 제기 우려있음.
	2.영문서의 이해	1.영문서 작성기본	비즈니스 레터 봉투 이메일 메모 팩스 초청장, 감사장 이력서, 커버레터 송장, 명함, 매뉴얼		2.영문서의 이해 지원업무	1.영문서 작성기본 구성 내용 및 형식	비즈니스 레터 구성요소 및 스타일 봉투 수□발신 및 우편 처리 방법 이메일 메모 사내연락문 팩스 초청장, 감사장 이력서, 커버레터 송장, 명함, 매뉴얼 기타 비즈니스 영문서 (1,2급) (이력서, 커버레터, 회의통지 문, 구매주문서(Purchase Order), 출장일정표(Itinerary),일정표 (Schedule), 전화메모, 초청장, 감사장 등)	NCS 학습모듈(영문서 지원업무)에 따라 수정 내용 구체화 NCS 학습모듈 근거 정확한 명칭으로 수정(메모 → 사내연락문) 초청장, 감사장, 이력서, 커버레터는 기타 비즈니스 영문서(1,2급)에 구체적인 영문서로 포함
		2.독해 및 작문	어휘·문법의 정확성 표현의 적절성			2. 독해 및 작문 영문서 내용 이해	어휘·문법의 정확성 표현의 적절성 상황별 영문서 내용 파악 (알림, 약속, 취소, 불만, 조의, 축하, 문의, 주문, 요청, 예약, 감사, 초청 등)	토익이나 오픽 시험이 아니므로 영문서 지원업무를 위해 필수적인 독해를 요하는 내용만 포함시킴. 작문과 관련된 내용은 ‘4. 영문서 작성’으로 이동 ‘어휘·문법의 정확성’ ‘1-2 영문법’과 중복되므로 삭제 ‘표현의 적절성’을 구체화하여 ‘상황별 영문서 내용 파악’으로 수정 및 ‘상황별 표현의 적절성’으로 수정하여 ‘4. 영문서 작성’ 세세항목으로 이동
		3.회의	회의준비 회의진행 및 종료			3. 회의 영문서 수□발신 처리	회의준비 회의진행 및 종료 영문서 수신 및 전달	NCS 학습모듈에 따라 세부항목 수정 ‘3. 회의’, ‘4. 출장’ 내용은 각 세부항목으로 분산 NCS 학습모듈(학습1)에 따라‘3. 영문서 수□발신 처리’ 세부항목 추가(학습모듈의 1-2. 영문 비즈니스 문서 종류 파악, 1-3. 영문 비즈니스 문서 보고 반영) ※ NCS 학습모듈은 문서의 종류가 아니라 업무의 절차(문서 수신 – 문서 내용 파악 – 전달 – 지시받기 – 자료수집 - 작성 – 확인받기 – 발송) 중심으로 제시되어 있고, 이에 준하여 출제기준 개편
		4.출장	출장일정(Itinerary) 출장경비정산			4. 출장 영문서 작성	출장일정(Itinerary) 출장경비정산 상황별 영문서 작성 (1,2급)(회신 문서, 회의 통지문, 출장 일정표 작성 등) 상황별 표현의 적절성	NCS 학습모듈에 따라 변경 ‘4. 영문서 작성’ 추가하여 ‘1. 영문서 구성 내용 및 형식’의 심화 및 ‘작문’평가
	3.사무영어 회화	1.내방객 응대	용건파악 안내 접대 배웅 상사 부재 시의 응대		3.사무비서 영어회화 업무	1. 전화응대	전화 응답 전화 스크린 응대 인사(수․발신) 용건 파악 전화 내용메시지 전달 전화 중개 연결 발신 국가번호와 세계 공통 알파벳 코드 상황별 전화영어 응대 요령(상사 부재 시 응대, 상사 통화 중 응대, 상사 회의 중 응대 등)	NCS개선 내용에 따라 순서를 변경(전화 응대→ 내방객 응대 NCS(비서영어 회화업무) 개선 내용에 따라 수정 및 내용 구체화 ‘발신’, ‘국가번호와 세계 공통 알파벳 코드’는 비서실무에서 다루는 내용이고, 사무영어에서 출제하기에 적합한 문제가 없으므로 삭제. ※ 세계 공통 알파벳 코드는 수년간 문제 출제 전무함
		2.전화응대	전화 응답 전화 스크린 전화 내용 전달 전화 중개 발신 국가번호와 세계 공통 알파벳 코드 상황별 전화영어 응대 요령			2. 내방객 응대	내방객 맞이 약속확인 또는 용건파악 안내 접대 배웅 상황별 응대(상사 부재 시 응대, 상사 통화 중 응대, 상사 회의 중 응대 등)	NCS 학습모듈(비서영어 회화업무) 학습 2(필요지식, 수행내용에 따라 주요항목 변경 및 구체화(상황별 응대) 상사 부재 시의 응대는 ‘상황별 응대’로 포함
		3.예약	교통수단 예약 식당·호텔 예약 해외호텔, 항공 예약관련 지식			3.일정에 따른 예약	교통수단 예약(항공, 철도, 버스 등) 식당·호텔 예약 해외호텔, 항공 예약 관련 지식 일정 계획 및 조율	NCS(비서영어 회화업무) 및 학습모듈 내용(학습 3)을 반영하여 세부항목 수정 ‘교통수단 예약’ NCS 및 학습모듈 (학습 3-1 필요지식)에는 비행기, 식당, 호텔만 제시되어 있으나, 그 외 국내외 철도, 버스, 항공기 예약․변경․ 취소 관련 내용이 포함되도록 함. 1,2,3급 모두 적용하도록 수정 ‘해외호텔’과 ‘호텔 예약’중복으로 해외호텔 삭제.하고 1,2,3급 모두 적용하도록 수정 예약, 예약 변경, 예약 취소가 일정 내용을 파악하는 업무이며, 비서와 상사 간에 일정을 서로 의논하고 계획 및 확인하는 상황을 반영하여 세세항목 ‘일정 계획 및 조율’ 추가. ※ NCS 학습모듈(비서영어 회화업무) 수행내용 4 참조(수행순서 □ 변경하고자 하는 일정을 말해주고 예약을 변경한다)
		4.일정관리	스케줄링 일정표 관리			4.일정관리	스케줄링 일정표 관리
		5.보고와 지시	보고하기 지시받기			4.지시와 보고	지시받기(1,2급) 보고하기(1,2급)	NCS 내용에 따라 순서 변경(지시받기 → 보고하기) NCS 학습모듈(학습 4) 내에 단순 지시사항도 포함하고 있으므로 2급에도 적용 ※ 2급은 전문대생 대상 대부분의 전문대에서 간단한 지시와 보고 업무는 학습함
사무정보 관리 (20)	1.문서작성	1.문서작성의 기본	문서의 형식·구성요소 문서의 종류 문장부호의 기능과 사용법 한글 맞춤법 문서 수·발신대장 작성방법 문서 수·발신 처리방법 우편관련 업무정보	사무정보 관리 (20)	1.문서작성	1.문서작성의 기본	문서의 형식·구성요소 문서의 종류 공문서의 작성 문서의 결재 문장부호의 기능과 사용법 한글 맞춤법 문서 수·발신대장 작성방법 문서 수·발신 처리방법 우편관련 업무정보	‘문서 수·발신 처리방법’, ‘우편관련 업무 정보’는 ‘문서관리’로 이동 ‘문서 작성’ 부분에서 ‘공문서’작성 중심으로 출제되고 있으므로, 출제 경향 및 이력에 따라 ‘공문서’로 수정
		2.기타문서 양식작성	국내외 감사편지 형식과 어법에 관한 지식 감사장 작성 방법			2.기타각종문서 양식작성	국내외 감사편지 형식과 어법에 관한 지식 감사장 작성 방법 의례문서 작성(1,2급) 업무문서 및 거래문서의 작성(1,2급) 이메일 작성 기타 문서 작성(편지병합, 라벨작성 등)	감사장 작성을 의례문서에 포함 실무에서 활용하는 각종 문서 작성에 대한 내용 추가
	2.문서관리	1.문서관리	문서관리 원칙 목적·수신대장·처리단계에 따른 문서의 종류 및 분류 명함관리방법		2.문서관리	1.문서관리	문서관리 원칙(1,2급) 목적·수신대장·처리단계에 따른 문서의 종류 및분류(1,2급) 명함관리방법(1,2급) 문서 수·발신 처리방법 우편관련 업무 문서 정리 방법(1,2급)	NCS 상 용어반영(문서 정리 방법)
		2.전자문서관리	전자문서의 종류 및 정리방법 종이문서를 전자문서화 방법 저장매체에 대한 이해 전자문서 시스템 전자결재시스템 관리방법			2.전자문서관리	전자문서의 종류 및 정리방법(1,2급) 종이문서를 전자문서화 방법(1,2급) 저장매체에 대한 이해 전자문서관리 시스템 (1,2급) 전자결재시스템 관리방법(1급)
	3.정보관리	1.정보분석 및 활용	정보수집 및 검색방법 인터넷 활용 일반 정보 선별 능력 그래프와 도표 읽기 및 작성 프리젠테이션 자료구성 컴퓨터 데이터베이스 지식 각종 매체의 특성과 활용법		3.정보관리	1.정보분석 및 활용	정보수집 및 검색방법 인터넷 활용 일반 정보 선별 능력(1,2급) 그래프와 도표 읽기 및 작성이해 및 활용 (1,2급) 프레젠테이션 자료구성 활용(1,2급) 컴퓨터 데이터베이스 지식 각종 검색 매체의 특성과 활용법 데이터베이스 활용(1,2급) 정보 분석 및 이해(1,2급)	NCS 상 용어로 수정(프리젠테이션 → 프레젠테이션) 실제 발표방법까지 출제에 포함될 수 ‘프레젠테이션 활용’으로 수정
		2.보안관리	정보보안 관리의 개념 기밀문서에 대한 보안원칙 컴퓨터 바이러스 진단·방지법 컴퓨터 정보관리 지식			2.보안관리	정보보안 관리의 개념 기밀문서에 대한 보안원칙 컴퓨터 바이러스 진단·방지법 컴퓨터 정보관리보안 지식	‘컴퓨터 바이러스 진단·방지법’과 ‘컴퓨터 정보보안 지식’ 중복되므로 삭제
		3.사무정보기기	사무정보기기 사용법 어플리케이션 사용법 컴퓨터와 스마트 모바일기기 특성과 활용법 클라우드 서비스 사내 전산회계프로그램 지식			3.사무정보기기	사무정보기기 사용법활용 어플리케이션 사용법 활용(1,2급) 컴퓨터와 스마트 모바일기기 특성과 활용법 클라우드 서비스 사내 전산회계프로그램 지식	사내 전산회계프로그램 지식은 사무정보기기 항목에 맞지 않는 세세항목이므로 삭제 추천

□ 비서자격 2급(필기) 출제기준 현행-개정 비교표

○ 직무분야 : 사무	○ 자격종목 : 비서 2급		○ 적용기간 : 2021.1.1. ~ 2025.12.31
○ 직무내용 : 상사와 조직을 위하여 상호 신뢰를 바탕으로 기밀유지 및 비서윤리를 준수하고, 조직과 경영 전반에 관한 지식, 사무정보기술, 의사소통능력을 갖추어 경영진을 전문적으로 보좌하는 직무
○ 필기검정방법 : 객관식(80문제)		○ 시험시간 : 80분

현 행				개 정
과목명 (문항수)	주요항목	세부항목	세세항목	과목명 (문항수)	주요항목	세부항목	세세항목	개정 사유
비서 실무 (20)	1.비서개요	1.비서역할과 자질	비서직무 특성 직업윤리 비서의 자질과 태도	비서 실무 (20)	1.비서개요	1.비서역할과 자질	비서직무 특성 직업윤리 및 비서윤리 비서의 자질과 태도 비서의 역량(지식, 기능, 태도)	비서의 기술이라는 말이 보편적이지 않으므로 최근 사용되는 역량이라는 용어를 사용. 그 안에 포함되는 지식, 기능, 태도를 괄호 안에 구체화
		2.자기개발	네트워킹 관리 경력계획 경력개발			2. 비서의 자기개발	네트워킹 관리 경력계획 시간관리 스트레스 관리 경력개발관리	네트워킹 관리는 상사 네트워크 관리로서 ‘상사보좌’항목으로 이동 비서 업무 특성상 시간과 자신의 스트레스 관리는 중요하며, 최근 조직에서 경력관리가 중요한 만큼 비서의 경력관리에 대한 필요성이 강조될 필요가 있음. 이에 인간관계 에서의 스트레스는 갈등관리에 포함시키고 여기서는 비서 개인의 스트레스 관리로 분리시킴
	2.대인관계업무	1.전화응대	전화 응대/걸기 원칙 및 예절 전화선별 요령 직급별 전화연결요령 상황별 전화연결 국제전화의 종류(국가코드) 전화부가서비스 종류 및 사용방법 전화기록부 작성 관리방법 전화메모지 작성방법		2.대인관계업무	1.전화응대	전화 응대/걸기 수·발신 원칙 및 예절 전화선별 요령 직급별 전화연결요령 직급/상황별 전화연결 국제전화의 종류(국가코드) 사용방법 전화부가서비스 종류 및 사용방법활용 전화기록부 작성 관리방법 전화메모지 작성방법 전화메모 및 기록부 작성 및 관리	‘요령’이라는 용어 일괄 정리 전화부가서비스를 모두 사용하는 것이 아니므로 활용으로 교체 전화메모지 작성방법 항목은 세세항목으로 분리될 만큼 내용이 많지 않으므로, 전화메모와 기록부 작성 및 관리로 통합 과거 수동 국제전화 방식을 사용하지 않는 현실을 반영하여 국제전화의 종류(국가코트)를 국제전화의 사용방법으로 수정
		2.내방객 응대	내방객 응대 기본 원칙 내방객 정보 관리 내방객 응대 요령			2.내방객 응대	내방객 응대 기본 원칙 내방객 정보 관리 내방객 응대 요령 준비 내방객 맞이 및 선별 내방객 면담 중 업무 내방객 배웅 및 종료 업무 내방객 기록 관리 내방객 응대 예절(명함, 소개, 안내, 상석, 다과 예절 등)	NCS 모듈 절차 흐름으로 내방객 응대 제시하고, 관련 예절을 따로 분리함 내방객 카드관리는 카드라는 한정된 방법을 배제하기 위해 삭제. 응대에 필요한 여러 가지 예절을 따로 분리하여 제시함 카드, 컴퓨터 자료 포괄하는 ‘내방객 기록 관리’로 수정 내방객 응대 예절과 중복으로 내방객 안내 삭제 ‘정리’라는 용어 대신 ‘종료’ 사용
		3.인간관계	조직구성원과의 관계 고객 및 이해관계자와의 관계 직장예절 규범 갈등 관리			3.인간관계	상사 및 조직구성원과의 관계 고객 및 이해관계자와의 관계 직장예절 규범 갈등 및 스트레스 관리	상사와의 관계가 가장 중요한 부분이므로 따로 구분하여 강조
	3.일정 및 출장관리	1.일정	일정표의 종류 비서업무일지 작성법 상사일정표 작성법(일일/주간/월간) 일정관리 소프트웨어 사용법 일정관리절차(일정계획/정보수집/일정조율/일정보고)		3.일정 및 출장관리	1.일정	일정표의 종류 일정관리 원칙 비서업무일지 작성법 상사일정표 작성법(일일/주간/월간) 일정관리 소프트웨어 사용법 일정관리절차(일정계획/정보수집/일정조율/일정보고) 다양한 일정관리 방법의 활용	일정관리의 원칙 추가 일정표 작성법 괄호에 명시되어 있으므로 일정표 종류 삭제 상사일정표에서 ‘상사’삭제 일정관리 방법은 소프트웨어 뿐 아니라 수기 포함 등 다양한 방법이 있으므로 표현 수정
		2.예약	예약 종류별 예약필요지식 예약 종류별 예약방법 및 절차 예약 이력정보			2.예약	예약 종류별 예약필요지식 예약 종류별 예약방법 및 절차 예약 이력정보	기존의 출제기준 활용
		3.출장	출장 일정표작성 교통·숙소 예약방법 및 용어 국내/해외 출장준비물 상사 출장 중 업무 상사 출장 후 사후처리 업무			3.출장	출장 일정표작성 교통·숙소 예약방법 및 용어 국내/해외 출장준비물 기타 출장 전 업무 상사 출장 중 업무 상사 출장 후 사후처리 업무	관련 내용 추가 및 순서 정리 용어 정리(‘상사’삭제) 위의 3개 항목(출장 전 업무)과의 중복을 피하기 위해 ‘기타’ 출장 전 업무로 구분
	4.회의 및 의전관리	1.회의업무	회의의 종류 및 절차 의사진행절차 회의관련 용어 회의록의 구성요소 회의록 배부 절차		4.회의 및 의전관리	1.회의관리업무	회의의 종류 및 좌석배치 회의 전 업무 회의 중 업무 회의 사후 업무 원격통신회의 지원 업무 회의관련 지식(회의 용어, 회의록 구성요소 등) 회의록 작성 및 관리	회의를 지원하고 관리한다는 의미로 항목명 수정 회의 종류에 따른 좌석배치가 누락되어 추가 회의절차는 회의 전 준비업무에 포함됨, 회의록 배부절차는 회의 사후 업무에 포함하여 괄호에 구체적으로 명시하고 회의 관련 지식을 따로 분리 회의록의 용어와 구성요소는 회의관련 지식으로 포함 회의지원 및 관리 업무에서 회의록 작성 및 관리 매우 중요한 요소이므로 추가
		2.의전행사 지원업무	행사별 복장 지식 외국인 영접 및 환송 업무 좌석배치 국제의전원칙 행사 의전원칙과 절차			2.의전행사 지원업무	행사별 복장 지식 외국인 영접 및 환송 업무 좌석배치 국제의전원칙 행사 의전원칙과 절차(서열 기준, 좌석 배치 등)	의전이 행사에만 적용되는 것이 아니므로 일반적인 내용도 포함하기 위해 항목명 수정 의전에 국제매너가 포함될 수밖에 없으므로 ‘3. 국제매너 세부항목’의 세세항목들을 정리하여 의전 지원업무에 포함시킴. 국가별 응대 금기사항은 국가별 문화 이해에 포함 NCS 용어 반영(비즈니스 에티켓 → 비즈니스 매너)
		3.국제매너	나라별 인사 예법 식사 예절(테이블 매너) 선물 예절(선물 매너) 해외방문 시 국제의전 지식(비즈니스 에티켓) 국가별 응대 금기사항(비즈니스 에티켓) 국가별 문화에 대한 이론(타문화의 이해)			3.국제매너	나라별 인사 예법 식사 예절(테이블 매너) 및 선물예절(선물 매너) 해외방문 시 국제 의전 관련 지식(용어, 복장 지식, 국기 게양, 비즈니스 매너 등) (1,2급) 국가별 응대 금기사항(비즈니스 에티켓) 행사 의전계획(1급) 국가별 문화에 대한 이론(타문화의 이해(국가별 응대 금기사항 등)(1,2급)
	5.상사 지원업무	1.보고와 지시	지시보고 구두보고 방법 육하원칙보고 방법 지시받는 요령 및 전달 요령 화법 실용한자		5.상사 지원업무	1.보고와 지시	보고의 일반원칙 지시보고 구두보고 방법(구두, 문서, 문자 등) 육하원칙보고 방법 지시받는 요령 및기와 전달 요령 직장 화법 실용한자	용어 및 내용 정리 직장에서의 화법으로 내용을 한정하기 위해 ‘직장’ 추가
		2.상사보좌	상사신상카드 작성방법 이력서 작성법 건강관리 관련 지식 기사 작성 원칙 홍보업무 비서의 사무환경 관리방법			2.상사보좌 정보 관리	상사신상카드 작성방법 이력서 작성법 건강관리 관련 지식 기사 작성 원칙 홍보업무 비서의 사무환경 관리방법 상사의 네트워크 관리 상사의 개인정보 관리 상사의 대외업무 관리(홍보 업무, 기사 작성 방법 등)	상사보좌는 비서 전체의 업무이므로 상사지원 업무 중 내용 상 정보관리 업무로 분리하여 수정 홍보 관련 기사 등 홍보 업무, 기사 작성 등이 곧 대외업무 관리에 포함되므로 괄호 안에 구체적으로 명시 ‘사무환경 관리’항목을 ‘4. 사무환경 및 비품관리’로 수정하여 이동
		3.총무	회사 총무업무의 이해 경비처리 방법 경조사 업무			3.총무	회사 총무업무의 이해 경비처리 방법 경조사 업무	NCS(경영진 지원업무)의 내용을 반영
						4. 사무환경 및 비품관리	사무용품 및 비품 용어 사무환경 관리(상사집무실, 회의실, 비서실, 탕비실 등) 사무비품 관리 간행물 관리	세부항목‘2. 상사보좌’의 세세항목 ‘비서의 사무환경 관리방법’을 별도 세부항목 ‘사무환경 및 비품관리’로 구분
경영일반 (20)	1.경영환경 및 기업형태	1.경영환경	경영환경의 개념 경영환경의 이해관계자 특성 경영현황 지식 기업윤리 글로벌 경영의 이해	경영일반 (20)	1.경영환경 및 기업형태	1.경영환경	경영환경의 개념 경영환경의 이해관계자 특성 경영현황 지식 기업윤리 글로벌 경영의 이해	관련 내용 추가 2급 출제범위 글로벌 경영의 이해 제외
		2.기업형태	기업형태 중소기업과 대기업 기업의 인수·합병			2.기업형태	기업형태 중소기업과 대기업 기업의 인수·합병	기업 형태 지속적으로 변화되고 있기 때문에 반영 필요 대부분의 기업이(90%이상) 중소기업이므로 비서에게 매우 중요하고 그동안 ‘중소기업과 대기업’ 세세항목에서 지속적으로 출제되어 왔으므로 항목명 수정을 통한 혼란 방지 위해 유지
	2.경영관리	1.경영조직관리	경영자 역할의 이해 경영관리의 기능 경영조직과 유형변화 경영통제 지식경영 조직문화의 개념		2.경영관리	1.경영조직관리	경영자 역할의 이해 경영관리의 기능 경영조직과 유형변화 경영통제 지식경영 조직문화의 개념	경영계획 과정에 대한 이해를 위한 경영전략의 다양한 기법 숙지 내용은 1급에만 포함
		2.조직행동관리	동기부여 리더십 기업문화 의사결정 의사소통			2.조직행동관리	동기부여 리더십 기업문화 의사결정 의사소통	‘기업문화’는 ‘조직문화의 개념’으로 통합 상사의 보좌업무 수행에 필요한 내용 반영
	3.경영활동	1.마케팅 및 인적자원관리	마케팅 일반 인적자원관리 일반 경영정보 일반		3.경영활동	1.마케팅 및 인적자원관리기능별 경영 활동	마케팅 일반 인적자원관리 일반 경영정보 일반	세부항목 명칭 통합 및 변경 ‘재무 일반’ 세세항목은 NCS 비서(경영진 예결산관리) 상 재무재표 이해에 대한 기본적인 사항만 다루고 있고, 기업에서도 일반적으로 비서에게 재무에 대한 배경지식을 요구하지는 않으므로 ‘재무 기초’로 수정하여 1급에서만 출제
		2.재무 및 회계	회계 일반 재무 일반			2.재무 및 회계	회계 일반 재무 일반
		3.시사경제	실생활 중심 경제 시사·경제·금융용어			3 2.시사경제	실생활 중심 경제 시사·경제·금융용어	시사경제 범위 광범위하여 시험대비에 어려움 예상되므로, 문항 축소 또는 범위 구체화 필요
사무영어 (20)	1.비즈니스 용어 및 문법	1.비즈니스 용어	영문 부서명과 직함명 약어 사무 비품 용어	사무영어 (20)	1.비즈니스 용어 및 문법	1.비즈니스 용어	비즈니스 기본 단어 및 약어 거래, 회계, 인사□조직 용어(1,2급) 영문 부서명과 직함명 약어 사무비품기기 및 사무용품 용어	NCS 개선 내용 및 학습모듈(영문서 지원업무 LM0202030113_16v2)에 따라 내용 추가 약어는 비즈니스 기본 단어와 통합
		2.영문법	문법 비즈니스 단어 기초문법의 정확성 영문첨삭법 영문구두법			2. 영문법	문법 비즈니스 단어 기초영문법의 정확성 영문첨삭법 영문구두법	비즈니스 단어는 1-1. 비즈니스 용어 항목으로 이동 ‘영문 구두법’ 삭제. 구두법은 이미 영문법에서 다루고 있으며, 최신 영문서에서 간소화되는 추세임. 또한 comma, period 등 글자 크기가 작아 잦은 이의신청 제기 우려있음.
	2.영문서의 이해	1.영문서 작성기본	비즈니스 레터 봉투 이메일 메모 팩스 초청장, 감사장 이력서, 커버레터 송장, 명함, 매뉴얼		2.영문서의 이해 지원업무	1.영문서 작성기본 구성 내용 및 형식	비즈니스 레터 구성요소 및 스타일 봉투 수□발신 및 우편 처리 방법 이메일 메모 사내연락문 팩스 초청장, 감사장 이력서, 커버레터 송장, 명함, 매뉴얼 기타 비즈니스 영문서 (1,2급) (이력서, 커버레터, 회의통지 문, 구매주문서(Purchase Order), 출장일정표(Itinerary),일정표 (Schedule), 전화메모, 초청장, 감사장 등)	NCS 학습모듈(영문서 지원업무)에 따라 수정 내용 구체화 NCS 학습모듈 근거 정확한 명칭으로 수정(메모 → 사내연락문) 초청장, 감사장, 이력서, 커버레터는 기타 비즈니스 영문서(1,2급)에 구체적인 영문서로 포함
		2.독해 및 작문	어휘·문법의 정확성 표현의 적절성			2. 독해 및 작문 영문서 내용 이해	어휘·문법의 정확성 표현의 적절성 상황별 영문서 내용 파악 (알림, 약속, 취소, 불만, 조의, 축하, 문의, 주문, 요청, 예약, 감사, 초청 등)	토익이나 오픽 시험이 아니므로 영문서 지원업무를 위해 필수적인 독해를 요하는 내용만 포함시킴. 작문과 관련된 내용은 ‘4. 영문서 작성’으로 이동 ‘어휘·문법의 정확성’ ‘1-2 영문법’과 중복되므로 삭제 ‘표현의 적절성’을 구체화하여 ‘상황별 영문서 내용 파악’으로 수정 및 ‘상황별 표현의 적절성’으로 수정하여 ‘4. 영문서 작성’ 세세항목으로 이동
		3.회의	회의준비 회의진행 및 종료			3. 회의 영문서 수□발신 처리	회의준비 회의진행 및 종료 영문서 수신 및 전달	NCS 학습모듈에 따라 세부항목 수정 ‘3. 회의’, ‘4. 출장’ 내용은 각 세부항목으로 분산 NCS 학습모듈(학습1)에 따라‘3. 영문서 수□발신 처리’ 세부항목 추가(학습모듈의 1-2. 영문 비즈니스 문서 종류 파악, 1-3. 영문 비즈니스 문서 보고 반영) ※ NCS 학습모듈은 문서의 종류가 아니라 업무의 절차(문서 수신 – 문서 내용 파악 – 전달 – 지시받기 – 자료수집 - 작성 – 확인받기 – 발송) 중심으로 제시되어 있고, 이에 준하여 출제기준 개편
		4.출장	출장일정(Itinerary) 출장경비정산			4. 출장 영문서 작성	출장일정(Itinerary) 출장경비정산 상황별 영문서 작성 (1,2급)(회신 문서, 회의 통지문, 출장 일정표 작성 등) 상황별 표현의 적절성	NCS 학습모듈에 따라 변경 ‘4. 영문서 작성’ 추가하여 ‘1. 영문서 구성 내용 및 형식’의 심화 및 ‘작문’평가
	3.사무영어 회화	1.내방객 응대	용건파악 안내 접대 배웅 상사 부재 시의 응대		3.사무비서 영어회화 업무	1. 전화응대	전화 응답 전화 스크린 응대 인사(수․발신) 용건 파악 전화 내용메시지 전달 전화 중개 연결 발신 국가번호와 세계 공통 알파벳 코드 상황별 전화영어 응대 요령(상사 부재 시 응대, 상사 통화 중 응대, 상사 회의 중 응대 등)	NCS개선 내용에 따라 순서를 변경(전화 응대→ 내방객 응대 NCS(비서영어 회화업무) 개선 내용에 따라 수정 및 내용 구체화 ‘발신’, ‘국가번호와 세계 공통 알파벳 코드’는 비서실무에서 다루는 내용이고, 사무영어에서 출제하기에 적합한 문제가 없으므로 삭제. ※ 세계 공통 알파벳 코드는 수년간 문제 출제 전무함
		2.전화응대	전화 응답 전화 스크린 전화 내용 전달 전화 중개 발신 국가번호와 세계 공통 알파벳 코드 상황별 전화영어 응대 요령			2. 내방객 응대	내방객 맞이 약속확인 또는 용건파악 안내 접대 배웅 상황별 응대(상사 부재 시 응대, 상사 통화 중 응대, 상사 회의 중 응대 등)	NCS 학습모듈(비서영어 회화업무) 학습 2(필요지식, 수행내용에 따라 주요항목 변경 및 구체화(상황별 응대) 상사 부재 시의 응대는 ‘상황별 응대’로 포함
		3.예약	해외호텔, 항공 예약관련 지식			3.일정에 따른 예약	교통수단 예약(항공, 철도, 버스 등) 식당·호텔 예약 해외호텔, 항공 예약 관련 지식 일정 계획 및 조율	NCS(비서영어 회화업무) 및 학습모듈 내용(학습 3)을 반영하여 세부항목 수정 ‘교통수단 예약’ NCS 및 학습모듈 (학습 3-1 필요지식)에는 비행기, 식당, 호텔만 제시되어 있으나, 그 외 국내외 철도, 버스, 항공기 예약․변경․ 취소 관련 내용이 포함되도록 함. 1,2,3급 모두 적용하도록 수정 ‘해외호텔’과 ‘호텔 예약’중복으로 해외호텔 삭제.하고 1,2,3급 모두 적용하도록 수정 예약, 예약 변경, 예약 취소가 일정 내용을 파악하는 업무이며, 비서와 상사 간에 일정을 서로 의논하고 계획 및 확인하는 상황을 반영하여 세세항목 ‘일정 계획 및 조율’ 추가. ※ NCS 학습모듈(비서영어 회화업무) 수행내용 4 참조(수행순서 □ 변경하고자 하는 일정을 말해주고 예약을 변경한다)
		4.일정관리	스케줄링 일정표 관리			4.일정관리	스케줄링 일정표 관리
						4.지시와 보고	지시받기 보고하기	NCS 내용에 따라 순서 변경(지시받기 → 보고하기) NCS 학습모듈(학습 4) 내에 단순 지시사항도 포함하고 있으므로 2급에도 적용 ※ 2급은 전문대생 대상 대부분의 전문대에서 간단한 지시와 보고 업무는 학습함
사무정보 관리 (20)	1.문서작성	1.문서작성의 기본	문서의 이해 문서의 작성목적 문서의 형식·구성요소 문서의 종류 문장부호의 기능과 사용법 한글 맞춤법 문서 수·발신대장 작성방법 문서 수·발신 처리방법 우편관련 업무정보	사무정보 관리 (20)	1.문서작성	1.문서작성의 기본	문서의 형식·구성요소 문서의 종류 공문서의 작성 문서의 결재 문장부호의 기능과 사용법 한글 맞춤법 문서 수·발신대장 작성방법 문서 수·발신 처리방법 우편관련 업무정보	‘문서 수·발신 처리방법’, ‘우편관련 업무 정보’는 ‘문서관리’로 이동 ‘문서 작성’ 부분에서 ‘공문서’작성 중심으로 출제되고 있으므로, 출제 경향 및 이력에 따라 ‘공문서’로 수정
		2.기타문서 양식작성	국내외 감사편지 형식과 어법에 관한 지식 감사장 작성 방법			2.기타각종문서 양식작성	국내외 감사편지 형식과 어법에 관한 지식 감사장 작성 방법 의례문서 작성(1,2급) 업무문서 및 거래문서의 작성(1,2급) 이메일 작성 기타 문서 작성(편지병합, 라벨작성 등)	감사장 작성을 의례문서에 포함 실무에서 활용하는 각종 문서 작성에 대한 내용 추가
	2.문서관리	1.문서관리	문서관리 원칙 목적·수신대장·처리단계에 따른 문서의 종류 및 분류 명함관리방법		2.문서관리	1.문서관리	문서관리 원칙(1,2급) 목적·수신대장·처리단계에 따른 문서의 종류 및분류(1,2급) 명함관리방법(1,2급) 문서 수·발신 처리방법 우편관련 업무 문서 정리 방법(1,2급)	NCS 상 용어반영(문서 정리 방법)
		2.전자문서관리	전자문서의 종류 및 정리방법 종이문서를 전자문서화 방법 저장매체에 대한 이해 전자문서 시스템			2.전자문서관리	전자문서의 종류 및 정리방법(1,2급) 종이문서를 전자문서화 방법(1,2급) 저장매체에 대한 이해 전자문서관리 시스템 (1,2급)
	3.정보관리	1.정보분석 및 활용	정보수집 및 검색방법 인터넷 활용 일반 정보 선별 능력 그래프와 도표 읽기 및 작성 프리젠테이션 자료구성 컴퓨터 데이터베이스 지식 각종 매체의 특성과 활용법		3.정보관리	1.정보분석 및 활용	정보수집 및 검색방법 인터넷 활용 일반 정보 선별 능력(1,2급) 그래프와 도표 읽기 및 작성이해 및 활용 (1,2급) 프레젠테이션 자료구성 활용(1,2급) 컴퓨터 데이터베이스 지식 각종 검색 매체의 특성과 활용법 데이터베이스 활용(1,2급) 정보 분석 및 이해(1,2급)	NCS 상 용어로 수정(프리젠테이션 → 프레젠테이션) 실제 발표방법까지 출제에 포함될 수 ‘프레젠테이션 활용’으로 수정
		2.보안관리	정보보안 관리의 개념 기밀문서에 대한 보안원칙 컴퓨터 바이러스 진단·방지법 컴퓨터 정보관리 지식			2.보안관리	정보보안 관리의 개념 기밀문서에 대한 보안원칙 컴퓨터 바이러스 진단·방지법 컴퓨터 정보관리보안 지식	‘컴퓨터 바이러스 진단·방지법’과 ‘컴퓨터 정보보안 지식’ 중복되므로 삭제
		3.사무정보기기	사무정보기기 사용법 어플리케이션 사용법 컴퓨터와 스마트 모바일기기 특성과 활용법 클라우드 서비스 사내 전산회계프로그램 지식			3.사무정보기기	사무정보기기 사용법활용 어플리케이션 사용법 활용(1,2급) 컴퓨터와 스마트 모바일기기 특성과 활용법 클라우드 서비스 사내 전산회계프로그램 지식	사내 전산회계프로그램 지식은 사무정보기기 항목에 맞지 않는 세세항목이므로 삭제 추천

□ 비서자격 3급(필기) 출제기준 현행-개정 비교표

○ 직무분야 : 사무	○ 자격종목 : 비서 3급		○ 적용기간 : 2021.1.1. ~ 2025.12.31
○ 직무내용 : 상사와 조직을 위하여 상호 신뢰를 바탕으로 기밀유지 및 비서윤리를 준수하고, 조직과 경영 전반에 관한 지식, 사무정보기술, 의사소통능력을 갖추어 경영진을 전문적으로 보좌하는 직무
○ 필기검정방법 : 객관식(60문제)		○ 시험시간 : 60분

현 행				개 정
과목명 (문항수)	주요항목	세부항목	세세항목	과목명 (문항수)	주요항목	세부항목	세세항목	개정 사유
비서실무 (20)	1.비서개요	1.비서역할과 자질	비서직무 특성 직업윤리 비서의 자질과 태도	비서실무 (20)	1.비서개요	1.비서역할과 자질	비서직무 특성 직업윤리 및 비서윤리 비서의 자질과 태도 비서의 역량(지식, 기능, 태도)	비서의 기술이라는 말이 보편적이지 않으므로 최근 사용되는 역량이라는 용어를 사용. 그 안에 포함되는 지식, 기능, 태도를 괄호 안에 구체화
		2.자기개발	네트워킹 관리			2. 비서의 자기개발	네트워킹 관리 시간관리 스트레스 관리 경력관리	네트워킹 관리는 상사 네트워크 관리로서 ‘상사보좌’항목으로 이동 비서 업무 특성상 시간과 자신의 스트레스 관리는 중요하며, 최근 조직에서 경력관리가 중요한 만큼 비서의 경력관리에 대한 필요성이 강조될 필요가 있음. 이에 인간관계 에서의 스트레스는 갈등관리에 포함시키고 여기서는 비서 개인의 스트레스 관리로 분리시킴
	2.대인관계업무	1.전화응대	전화 응대/걸기 원칙 및 예절 전화선별 요령 직급별 전화연결요령 상황별 전화연결 국제전화의 종류(국가코드) 전화부가서비스 종류 및 사용방법 전화기록부 작성 관리방법 전화메모지 작성방법		2.대인관계업무	1.전화응대	전화 응대/걸기 수·발신 원칙 및 예절 전화선별 요령 직급별 전화연결요령 직급/상황별 전화연결 국제전화의 종류(국가코드) 사용방법 전화부가서비스 종류 및 사용방법활용 전화기록부 작성 관리방법 전화메모지 작성방법 전화메모 및 기록부 작성 및 관리	‘요령’이라는 용어 일괄 정리 전화부가서비스를 모두 사용하는 것이 아니므로 활용으로 교체 전화메모지 작성방법 항목은 세세항목으로 분리될 만큼 내용이 많지 않으므로, 전화메모와 기록부 작성 및 관리로 통합 과거 수동 국제전화 방식을 사용하지 않는 현실을 반영하여 국제전화의 종류(국가코트)를 국제전화의 사용방법으로 수정
		2.내방객 응대	내방객 응대 기본 원칙 내방객 정보 관리 내방객 응대 요령			2.내방객 응대	내방객 응대 기본 원칙 내방객 정보 관리 내방객 응대 요령 준비 내방객 맞이 및 선별 내방객 면담 중 업무 내방객 배웅 및 종료 업무 내방객 기록 관리 내방객 응대 예절(명함, 소개, 안내, 상석, 다과 예절 등)	NCS 모듈 절차 흐름으로 내방객 응대 제시하고, 관련 예절을 따로 분리함 내방객 카드관리는 카드라는 한정된 방법을 배제하기 위해 삭제. 응대에 필요한 여러 가지 예절을 따로 분리하여 제시함 카드, 컴퓨터 자료 포괄하는 ‘내방객 기록 관리’로 수정 내방객 응대 예절과 중복으로 내방객 안내 삭제 ‘정리’라는 용어 대신 ‘종료’ 사용
		3.인간관계	조직구성원과의 관계 고객 및 이해관계자와의 관계 직장예절 규범 갈등 관리			3.인간관계	상사 및 조직구성원과의 관계 고객 및 이해관계자와의 관계 직장예절 규범 갈등 및 스트레스 관리	상사와의 관계가 가장 중요한 부분이므로 따로 구분하여 강조
	3.일정 및 출장관리	1.일정	일정표의 종류 비서업무일지 작성법 상사일정표 작성법(일일/주간/월간) 일정관리 소프트웨어 사용법 일정관리절차(일정계획/정보수집/일정조율/일정보고)		3.일정 및 출장관리	1.일정	일정표의 종류 일정관리 원칙 비서업무일지 작성법 상사일정표 작성법(일일/주간/월간) 일정관리 소프트웨어 사용법 일정관리절차(일정계획/정보수집/일정조율/일정보고) 다양한 일정관리 방법의 활용	일정관리의 원칙 추가 일정표 작성법 괄호에 명시되어 있으므로 일정표 종류 삭제 상사일정표에서 ‘상사’삭제 일정관리 방법은 소프트웨어 뿐 아니라 수기 포함 등 다양한 방법이 있으므로 표현 수정
		2.예약	예약 종류별 예약필요지식 예약 종류별 예약방법 및 절차 예약 이력정보			2.예약	예약 종류별 예약필요지식 예약 종류별 예약방법 및 절차 예약 이력정보	기존 유지
		3.출장	출장 일정표작성 교통·숙소 예약방법 및 용어 국내/해외 출장준비물 상사 출장 중 업무 상사 출장 후 사후처리 업무			3.출장	출장 일정표작성 교통·숙소 예약방법 및 용어 국내/해외 출장준비물 기타 출장 전 업무 상사 출장 중 업무 상사 출장 후 사후처리 업무	관련 내용 추가 및 순서 정리 용어 정리(‘상사’삭제) 위의 3개 항목(출장 전 업무)과의 중복을 피하기 위해 ‘기타’ 출장 전 업무로 구분
	4.회의 및 의전관리	1.회의업무	회의의 종류 및 절차 의사진행절차 회의관련 용어 회의록의 구성요소 회의록 배부 절차		4.회의 및 의전관리	1.회의관리업무	회의의 종류 및 절차 좌석배치 의사진행절차 회의 전 업무 회의 중 업무 회의 사후 업무 원격통신회의 지원 업무 회의관련 용어지식(회의 용어, 회의록 구성요소 등) 회의록 배부 절차 작성 및 관리	회의를 지원하고 관리한다는 의미로 항목명 수정 회의 종류에 따른 좌석배치가 누락되어 추가 회의절차는 회의 전 준비업무에 포함됨, 회의록 배부절차는 회의 사후 업무에 포함하여 괄호에 구체적으로 명시하고 회의 관련 지식을 따로 분리 회의록의 용어와 구성요소는 회의관련 지식으로 포함 회의지원 및 관리 업무에서 회의록 작성 및 관리 매우 중요한 요소이므로 추가
						2.의전 지원업무	의전원칙과 절차(서열 기준, 좌석 배치 등) 식사예절 및 선물예절	의전의 원칙과 절차, 식사예절 및 선물예절은 비서 업무의 기본이므로 3급에도 추가
	5.상사 지원업무	1.보고와 지시	지시보고 구두보고 방법 육하원칙보고 방법 지시받는 요령 및 전달 요령 화법 실용한자		5.상사 지원업무	1.보고와 지시	보고의 일반원칙 지시보고 구두보고 방법(구두, 문서, 문자 등) 육하원칙보고 방법 지시받는 요령 및기와 전달 요령 직장 화법 실용한자	용어 및 내용 정리 직장에서의 화법으로 내용을 한정하기 위해 ‘직장’ 추가
		2.상사보좌	상사신상카드 작성방법 이력서 작성법 건강관리 관련 지식 기사 작성 원칙 홍보업무 비서의 사무환경 관리방법			2.상사보좌 정보 관리	상사신상카드 작성방법 이력서 작성법 건강관리 관련 지식 기사 작성 원칙 홍보업무 비서의 사무환경 관리방법 상사의 네트워크 관리 상사의 개인정보 관리 상사의 대외업무 관리(홍보 업무, 기사 작성 방법 등)	상사보좌는 비서 전체의 업무이므로 상사지원 업무 중 내용 상 정보관리 업무로 분리하여 수정 홍보 관련 기사 등 홍보 업무, 기사 작성 등이 곧 대외업무 관리에 포함되므로 괄호 안에 구체적으로 명시 ‘사무환경 관리’항목을 ‘4. 사무환경 및 비품관리’로 수정하여 이동
		3.총무	회사 총무업무의 이해 경비처리 방법 경조사 업무			3.총무	회사 총무업무의 이해 경비처리 방법 경조사 업무	NCS(경영진 지원업무)의 내용을 반영
						4. 사무환경 및 비품관리	사무용품 및 비품 용어 사무환경 관리(상사집무실, 회의실, 비서실, 탕비실 등) 사무비품 관리 간행물 관리	세부항목‘2. 상사보좌’의 세세항목 ‘비서의 사무환경 관리방법’을 별도 세부항목 ‘사무환경 및 비품관리’로 구분 비서 직무에서 기본적인 사항이므로 3급에도 추가
사무영어 (20)	1.비즈니스 용어 및 문법	1.비즈니스 용어	영문 부서명과 직함명 약어 사무 비품 용어	사무영어 (20)	1.비즈니스 용어 및 문법	1.비즈니스 용어	비즈니스 기본 단어 및 약어 영문 부서명과 직함명 약어 사무비품기기 및 사무용품 용어	NCS 개선 내용 및 학습모듈(영문서 지원업무 LM0202030113_16v2)에 따라 내용 추가 약어는 비즈니스 기본 단어와 통합
		2.영문법	문법 비즈니스 단어 기초문법의 정확성 영문첨삭법 영문구두법			2. 영문법	문법 비즈니스 단어 기초영문법의 정확성 영문첨삭법 영문구두법	비즈니스 단어는 1-1. 비즈니스 용어 항목으로 이동 ‘영문 구두법’ 삭제. 구두법은 이미 영문법에서 다루고 있으며, 최신 영문서에서 간소화되는 추세임. 또한 comma, period 등 글자 크기가 작아 잦은 이의신청 제기 우려있음.
	2.영문서의 이해	1.영문서 작성기본	비즈니스 레터 봉투 이메일 메모 팩스		2.영문서의 이해 지원업무	1.영문서 작성기본 구성 내용 및 형식	비즈니스 레터 구성요소 및 스타일 봉투 수□발신 및 우편 처리 방법 이메일 메모 사내연락문 팩스	NCS 학습모듈(영문서 지원업무)에 따라 수정 내용 구체화 NCS 학습모듈 근거 정확한 명칭으로 수정(메모 → 사내연락문)
		2.독해 및 작문	어휘·문법의 정확성 표현의 적절성			2. 독해 및 작문 영문서 내용 이해	어휘·문법의 정확성 표현의 적절성 상황별 영문서 내용 파악 (알림, 약속, 취소, 불만, 조의, 축하, 문의, 주문, 요청, 예약, 감사, 초청 등)	토익이나 오픽 시험이 아니므로 영문서 지원업무를 위해 필수적인 독해를 요하는 내용만 포함시킴. 작문과 관련된 내용은 ‘4. 영문서 작성’으로 이동 ‘어휘·문법의 정확성’ ‘1-2 영문법’과 중복되므로 삭제 ‘표현의 적절성’을 구체화하여 ‘상황별 영문서 내용 파악’으로 수정 및 ‘상황별 표현의 적절성’으로 수정하여 ‘4. 영문서 작성’ 세세항목으로 이동
						3. 영문서 수□발신 처리	영문서 수신 및 전달	NCS 학습모듈에 따라 세부항목 수정 NCS 학습모듈(학습1)에 따라‘3. 영문서 수□발신 처리’ 세부항목 추가(학습모듈의 1-2. 영문 비즈니스 문서 종류 파악, 1-3. 영문 비즈니스 문서 보고 반영) ※ NCS 학습모듈은 문서의 종류가 아니라 업무의 절차(문서 수신 – 문서 내용 파악 – 전달 – 지시받기 – 자료수집 - 작성 – 확인받기 – 발송) 중심으로 제시되어 있고, 이에 준하여 출제기준 개편
	3.사무영어 회화	1.내방객 응대	용건파악 안내 접대 배웅 상사 부재 시의 응대		3.사무비서 영어회화 업무	1. 전화응대	전화 응답 전화 스크린 응대 인사(수․발신) 용건 파악 전화 내용메시지 전달 전화 중개 연결 발신 국가번호와 세계 공통 알파벳 코드 상황별 전화영어 응대 요령(상사 부재 시 응대, 상사 통화 중 응대, 상사 회의 중 응대 등)	NCS개선 내용에 따라 순서를 변경(전화 응대→ 내방객 응대 NCS(비서영어 회화업무) 개선 내용에 따라 수정 및 내용 구체화 ‘발신’, ‘국가번호와 세계 공통 알파벳 코드’는 비서실무에서 다루는 내용이고, 사무영어에서 출제하기에 적합한 문제가 없으므로 삭제. ※ 세계 공통 알파벳 코드는 수년간 문제 출제 전무함
		2.전화응대	전화 응답 전화 스크린 전화 내용 전달 전화 중개 발신 국가번호와 세계 공통 알파벳 코드 상황별 전화영어 응대 요령			2. 내방객 응대	내방객 맞이 약속확인 또는 용건파악 안내 접대 배웅 상황별 응대(상사 부재 시 응대, 상사 통화 중 응대, 상사 회의 중 응대 등)	NCS 학습모듈(비서영어 회화업무) 학습 2(필요지식, 수행내용에 따라 주요항목 변경 및 구체화(상황별 응대) 상사 부재 시의 응대는 ‘상황별 응대’로 포함
		3.예약	해외호텔, 항공 예약관련 지식			3.일정에 따른 예약	교통수단 예약(항공, 철도, 버스 등) 식당·호텔 예약 해외호텔, 항공 예약관련 지식 일정 계획 및 조율	NCS(비서영어 회화업무) 및 학습모듈 내용(학습 3)을 반영하여 세부항목 수정 ‘교통수단 예약’ NCS 및 학습모듈 (학습 3-1 필요지식)에는 비행기, 식당, 호텔만 제시되어 있으나, 그 외 국내외 철도, 버스, 항공기 예약․변경․ 취소 관련 내용이 포함되도록 함. 1,2,3급 모두 적용하도록 수정 ‘해외호텔’과 ‘호텔 예약’중복으로 해외호텔 삭제.하고 1,2,3급 모두 적용하도록 수정 예약, 예약 변경, 예약 취소가 일정 내용을 파악하는 업무이며, 비서와 상사 간에 일정을 서로 의논하고 계획 및 확인하는 상황을 반영하여 세세항목 ‘일정 계획 및 조율’ 추가. ※ NCS 학습모듈(비서영어 회화업무) 수행내용 4 참조(수행순서 □ 변경하고자 하는 일정을 말해주고 예약을 변경한다)
		4.일정관리	스케줄링 일정표 관리			4.일정관리	스케줄링 일정표 관리
사무정보 관리 (20)	1.문서작성	1.문서작성의 기본	문서의 이해 문서의 작성목적 문서의 형식·구성요소 문서의 종류 문장부호의 기능과 사용법 한글 맞춤법 문서 수·발신대장 작성방법 문서 수·발신 처리방법 우편관련 업무정보	사무정보 관리 (20)	1.문서작성	1.문서작성의 기본	문서의 형식·구성요소 문서의 종류 공문서의 작성 문서의 결재 문장부호의 기능과 사용법 한글 맞춤법 문서 수·발신대장 작성방법 문서 수·발신 처리방법 우편관련 업무정보	‘문서 수·발신 처리방법’, ‘우편관련 업무 정보’는 ‘문서관리’로 이동 ‘문서 작성’ 부분에서 ‘공문서’작성 중심으로 출제되고 있으므로, 출제 경향 및 이력에 따라 ‘공문서’로 수정
						2.각종문서 작성	이메일 작성 기타 문서 작성(편지병합, 라벨작성 등)	실무에서 활용하는 각종 문서 작성에 대한 내용 추가
	2.문서관리	2.전자문서관리	저장매체에 대한 이해		2.문서관리	1.문서관리	문서 수·발신 처리방법 우편관련 업무	비서 실무에서 기본적이고 필수적인 항목 추가
						2.전자문서관리	저장매체에 대한 이해
	3.정보관리	1.정보분석 및 활용	정보수집 및 검색방법 인터넷 활용 일반 각종 매체의 특성과 활용법		3.정보관리	1.정보분석 및 활용	정보수집 및 검색방법 인터넷 활용 일반 각종 매체의 특성과 활용법	‘활용’으로 용어 정리
		2.보안관리	정보보안 관리의 개념 기밀문서에 대한 보안원칙 컴퓨터 바이러스 진단·방지법 컴퓨터 정보관리보안 지식			2.보안관리	정보보안 관리의 개념 기밀문서에 대한 보안원칙 컴퓨터 바이러스 진단·방지법 컴퓨터 정보관리보안 지식	‘컴퓨터 바이러스 진단·방지법’과 ‘컴퓨터 정보보안 지식’ 중복되므로 삭제
		3.사무정보기기	사무정보기기 사용법 컴퓨터와 스마트 모바일기기 특성과 활용법			3.사무정보기기	사무정보기기 사용법활용 컴퓨터와 스마트 모바일기기 특성과 활용법	‘활용’으로 용어 정리